Politique de remboursement
1. Politique de retour
Chez Doucelin Boutique, nous acceptons les retours dans les 30 jours suivant la réception de la commande, sous réserve du respect des conditions détaillées ci-dessous.
- Le produit doit être dans son état d'origine, avec tous ses composants et son emballage.
- Les retours de produits endommagés en raison d'une utilisation ou d'une manipulation inappropriée ne seront pas acceptés.
- Pour les produits d'hygiène, ceux-ci doivent avoir été correctement nettoyés avant d'entamer la procédure de retour.
- Pour les produits défectueux, le défaut doit avoir été constaté immédiatement à la réception.
- Les frais de retour sont à la charge du client.
- Le retour sera traité dans les 7 jours ouvrables suivant la réception du produit dans notre entrepôt. Si toutes les conditions sont remplies, le remboursement sera effectué dans ce délai.
Important : nous nous réservons le droit de refuser les retours si le produit présente des signes d'utilisation abusive, des dommages non imputables à notre responsabilité, ou s'il ne répond pas aux conditions ci-dessus.
2. Comment initier une procédure de retour ?
Si votre commande remplit les conditions ci-dessus, suivez ces étapes :
Envoyez un e-mail à : info@doucelin.fr
Incluez les informations suivantes :
- Numéro de commande
- Motif du retour
- Photos du produit (en cas de défaut ou de casse)
- Nom complet du client
- Adresse complète
Une fois votre demande reçue, nous vous enverrons l'adresse de retour correcte. Ne renvoyez pas le colis à l'expéditeur d'origine.
Les frais de retour sont à la charge du client.
3. Droit de rétractation
Conformément à la réglementation en vigueur (notamment la directive européenne 2011/83/UE et le Code de la consommation français), vous avez le droit d'annuler votre commande dans les 14 jours calendaires suivant la réception, à condition d'être un consommateur particulier (non professionnel) et que la commande ne soit pas liée à une activité commerciale ou professionnelle.
Important :
- Les commandes sont traitées automatiquement et immédiatement, il nous est donc impossible d'interrompre ou d'annuler une commande une fois confirmée.
- Si la commande a déjà été expédiée, il n'est pas possible de l'annuler. Dans ce cas, vous devrez attendre de recevoir le produit, puis initier une procédure de retour en suivant les étapes indiquées ci-dessus.
4. Procédure d'exercice du droit de rétractation
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous envoyer une demande claire par e-mail à info@doucelin.fr, en indiquant votre décision de vous rétracter du contrat.
La rétractation sera effective une fois les produits retournés reçus.
5. Conséquences de la rétractation
Si vous exercez correctement votre droit de rétractation :
- Nous vous rembourserons l'intégralité du montant de votre commande, hors frais de livraison, dans un délai maximum de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit retourné.
- Nous utiliserons le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
- Aucun frais supplémentaire ne sera appliqué pour le remboursement.
- Nous ne rembourserons pas les frais supplémentaires si vous avez choisi une option de livraison autre que l'option standard la moins chère.
6. Informations complémentaires sur la livraison et les retours
- Nos produits sont expédiés depuis l'Asie, les délais de livraison peuvent donc varier.
- Si votre commande a déjà été expédiée et est en transit, nous ne pouvons pas l'annuler. Dans ce cas, vous devrez attendre de la recevoir, puis initier la procédure de retour.
- Pour accélérer la procédure, vous pouvez nous informer à l'avance de votre intention de vous rétracter et nous communiquer le numéro de suivi du colis retourné.
7. Adresse de retour
Tous les retours doivent être envoyés à notre entrepôt central en Asie. L'adresse exacte sera fournie uniquement après réception de votre demande par e-mail. Les frais de retour sont à la charge du client.